消费者退回的过期商品,商家应如何操作?

诸暨市律师网 2025-06-12
商家应退还货款并赔偿。出售过期商品属欺诈,依据《消费者权益保护法》,需按货款三倍赔偿,不足五百元按五百元赔。不及时处理会影响商家信誉,面临法律诉讼。
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商家应赔偿。处理操作:1.确认商品过期,立即退款;2.计算赔偿金额,按货款三倍或不低于五百元赔;3.与消费者沟通,选择赔偿方式;4.跟进处理结果,确保消费者满意,避免法律纠纷。
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常见处理方式有信函、来访、电话或网上投诉。选择时应考虑距离、问题紧迫性及证据展示需求,如距离远可选信函,问题直观则来访,需快速响应选电话,网络购物问题则网上投诉。

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